Banedon’s Cyber-Junk

Das Intranet ist für unsere Kunden da - nicht die internen Kunden

Manchmal ist es schon merkwürdig, was zum Vorschein kommt, wenn man in alten Unterlagen oder Notizbüchern wühlt. Diese Notiz hatte ich im Jahre 1999 bei einem Executive Briefing gemacht, als der damalige Vorstandsvorsitzende eines MDAX Unternehmens seine Vorstellungen zum Re-Launch des Intranets skizzierte.

Heute, 10 Jahre später, habe habe ich mindestens 100 Intranets von Unternehmen gesehen. Begriffe wie Enterprise 2.0 und Social Media gehört. Blogs, Wikis und Collaborationsplatformen getestet, verwendet und genutzt. Noch nie habe ich Kunden des Unternehmens als Zielgruppe des Intranets gesehen.

Der Kunde als Mittelpunkt des Unternehmens

Vermutlich ein Jahr später sind mit dieser oder ähnlicher Zeichnung eine Unmenge von Unternehmensberatern durch die Lande gelaufen und haben Organisationen umstrukturiert. Der Kunde steht im Mittelpunkt. (oder wie böse Zungen sagen: Der Kunde steht immer im Weg).

Im Jahre 2009 würde der Slogan wahrscheinlich: “Mitmach Web für Ihre Kunden” lauten – und die eigentlich richtige Grundidee ist die gleiche. Der Kunde ist der Grund, warum es das Unternehmen gibt. Er sollte die einzelnen Bereiche des Unternehmens in gewisser Art steuern oder leiten, mit dem Ziel eine bessere Kundenzufriedenheit zu erreichen.

Wie würde das Konzept einer Intranet-Startseite aussehen, welche auf Basis der Notiz aus dem Jahre 1999 heute entsteht?

• Automatischer Ticker der letzten Tweets des Unternehmsnamens und Produktnamen
• Der Pressespiegel der nur die eigenen Meldungen enthält würde durch externe Blog Referenzen ersetzt werden
• Alle Bereiche sind im Standard sichtbar (public) für Kunden/Partner/Lieferanten und Mitarbeiter
• Weitere Seiten können Wiki Style angelegt werden – geschützte Bereiche benötigen Genehmigung
• Jeder Mitarbeiter erhält einen extern sichtbaren Blog

Zum weiterlesen empfehle ich:  Die Zukunft des Social Webs von Claudia Sommer und ihre Anmerkungen zur Wandlung in der Definition von Kundenbindung.

Schlusswort
We are still confused – but on a higher level…
(Zitat aus einem meiner Lieblingsbücher)

Zum Weiterlesen…

• Obacht vor Experten?
• Eine Socialsoftwarematrix
• Google Social Search – Die subjektive Komponente des Suchens im Internet.
• Vom sozialen Brückenbau – Briding Technologien #Ubiquity #Ping.FM #Posterous
• Der ewige Expertenkonflikt…

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