Banedon's Cyber-Junk

In der letzten Woche hat der Support-Center Anbieter Assistly ein neues Pricing herausgegeben, mit dem es nun möglich ist für einen Agent das System kostenlos zu testen. Kleine Applikationen, oder Produkte, die gerade am Entstehen sind, lassen sich so recht schnell mit einem professionellen Tracking von Serviceanfragen bestücken. Für RSSFriends habe ich mir erlaubt, das System einmal zu testen. 

Die Einrichtung von Assistly dauert ca. 1 Stunde. In der Zeit werden E-Mail Accounts angebunden, die Produkte erfasst, erste Knowledgebase Beiträge geschrieben und die Benachrichtigungen festgelet. 

Die Vorkonfiguration ist recht schlicht. Lediglich einige Beispieleinträge müssen vorher gelöscht werden. Hinsichtlich des Look&Feels wollte ich für RSSFriends mit dem Standard leben, jedoch lasst sich recht leicht mittels Templates das eigene Branding integrieren. 

Mein Pros:

• Schnell einzurichten
• Reich an Funktionalität, sobald  man Anfragen im System hat
• Gute Integration in Twitter und Facebook

Meine Cons:

• Nur in Englisch verfügbar.

 

 

Posted via email from Thorsten Zoerner’s Posterous

Die Möglichkeiten, die sich hinter den Google-Apps Scripten verbergen, sind schon enorm. So wird die tägliche Aktualisierung meines Crowdsourcing für Gesundheitsinformationen durch ein paar Zeilen Javascript, welches am Google-Docs Sheet angehängt ist gelöst. Eine Sache, die ich aus einer Welt vor E-Mail, in guter Erinnerung habe ist die gute alte Wiedervorlage. In einer Mappe werden die Schreiben an dem Tag einsortiert, an dem man sie wieder ansehen will. Mittlerweile kenne ich etliche E-Mail Ausdrucker, die nur deshalb E-Mails drucken, da sie diese gerne in die Wiedervorlage ablegen wollen. Mit Outlook oder Lotus Notes kann man sich recht leicht eine E-Mail auf Wiedervolage legen. Für E-Mails geht dies auch geht dies zwar auch schon einige Zeit mit externen Diensten wie Hitmelater (eine Mail an 42m@hitmelater.com wird zum Beispiel in 42 Minuten erneut zugestellt). Doch warum soll es eigentlich nicht mit einem Webmail wie Google Mail auch eine Wiedervorlage geben? – WebMail basierte Prokrastination… Im Google Apps Developer-Blog wurde nun die Lösung Google Snooz vorgestellt. Auch wenn jetzt gleich ein paar Zeilen Code kommen – nicht erschrecken!

Einbau einer Wiedervorlage in Google Mail

  Schritt 1: Zunächst Google Docs öffnen und dort eine neue Tabelle anlegen Schritt 2: Unter Tools den Script-Editor öffnen. Schritt 3: Den folgenden Code 1:1 als Code kopieren: [UPDATE]: Wegen Formatierungsfehlern, bitte de Code hier kopieren! Schritt 3: Über Datei und Speichern das Script unter einem Namen speichern (bei mir Prokrastination) Schritt 4: Im Menü Ausführen  die Funktion Setup  auswählen. Es sollte nun ein Popup erscheinen, welches die Berechtigung des Scriptes auf das eigene Mail-Konto verlangt. Dies Autorisieren und im zweiten Fenster Zugriff gewähren. Schritt 5: Labels prüfen! Dazu in einem neuen Fenster zurück auf Google-Mail wechseln, und im Dropdown für die Labels schauen, ob diese auch angelegt wurden. Schritt 6: Als letzter Schritt müss jetzt noch der Trigger gesetzt werden, der die eigentliche Wiedervorlage übernimmt. Dazu zurück in den Script-Editor wechseln und aus dem Menü Trigger den Eintrag Current project’s trigger… wählen. Mit dem Link zu “Keine Trigger eingerichtet…” kommt man zur Funktionsauswahl. Über die Dropdown-Listen nun die Funktion moveSnoozes  zeitgesteuert  täglich um 0:00 bis 1:00 Uhr ausführen lassen. Optional kann nun zum Abschluss noch eine Benachrichtigung eingestellt werden, wenn es zu Problemen mit dem Script kam. Fertig ist die Wiedervorlage für Google-Mail – Was mir besonders gut gefällt, ist die Erweiterbarkeit die das Script bietet. Auch die Nutzung der Javascript-Ausführung zu einem bestimmten Zeitpunkt, was mit Sicherheit eine Stärke von Google-Apps ist.    

Posted via email from Thorsten Zoerner’s Posterous

Schon häufiger wurde hier von ActivityStreams als Möglichkeit zur Strukturierung von Inhalten berichtet und Fachfremden die Methodik als "Facebook for the Enterprise" bezeichnet. Mit Google Plus existiert nun ein weiterer Stream, der zu verfolgen ist. Ich möchte sogar soweit gehen, dass aus dem ursprünglichen Zweistrom-Land (Facebook & E-Mail) nun bald kein Land vor lauter Strömen zu sehen ist. Gerade als ich am zusammenfassen von diesem Beitrag war, kam der Beitrag von Oliver Gassner online, der sich zum Fazit hinreisen lässt, dass es in Zukunft wieder ein Zweistrom-Land geben wird – bei ihm ist es Xing und Google+.

Posted via email from Thorsten Zoerner’s Posterous