Banedon's Cyber-Junk » nachgedacht

Der Wert des Rufes – Beispiel Dürr AG

Thorsten Zoerner — Wed, 25 Aug 2010 16:30:38 +0000

Wird über den Ruf eines Unternehmens – bzw. dessen Schaden gesprochen, so weckt dies schnell Assoziationen mit Kampagnen oder Strohfeuer wie vor einigen Monaten bei Nestlé (s.h. “Greenpeace vs. Nestlé” beim PR-Blogger). Nach einer Aufbereitung im Brouhaha kann man zwar in etwa finanziellen Schaden erahnen, aber sich mit dem Finanzvorstand allerhöchstens an einem Stammtisch über zukünftige Reputationspflege und deren Wert unterhalten. Der gute Ruf der Dürr AG spart dem Unternehmen ~1.600.000 Euro pro Jahr. Wie kommt man auf diesen Wert?

Zunächst ein paar Worte zur Dürr AG, ein Unternehmen welches sich selbst als einer der Weltmarktführer für die Ausstattung der Automobilfertigung beschreibt. Ein Unternehmensumfeld, welches bislang nur selten bis gar nicht aus Sicht der Reputationsanalyse beachtet wurde.

Reden Experten von Social Media Newsrooms, so erlauben diese zwar die Öffentlichkeitsarbeit zu modernisieren, aber bei einer Erfolgsmessung und damit auch einer Rechtfertigung wird man bei diesen Werkzeugen lediglich Lösungen für Distribution und Kommunikation finden. Wenig, bei dem sich ein Unternehmen wie die Dürr AG wiederfinden würde.

Schaut man sich auf der Seite von Roland Fiege um, so findet man dort eine Social Media Balanced Scorecard. Balanced Score Cards ein Hilfsmittel zur Steuerung, Dokumentation und Messung in der Unternehmensorganisation (s.h. Wikipedia) . Damit lässt sich zumindest die gleiche Sprache finden, wenn man am Stammtisch mit dem Finanzvorstand sitzt.

Zur Vereinfachung gehen wir davon aus, dass der Absatz und die Aufwände dafür (Sales, Marketing, PR) für einen Finanzvorstand nur monetäre Größen sind. Reichweite und Kommunikationskanäle sind Begriffe, die mehr oder minder leere Worthülsen sind. [Liebe CFOs - Sorry für diese Unterstellung]. Klar ist, dass mit einem guten Ruf der Absatz gesteigert werden kann (=Vorstandsvorsitzender happy). Die Innovation hinter den Produkten gesehen wird (=Forschung und Entwicklung happy). Fachkräfte sich eher dem Unternehmen zuwenden (=Personalchef happy). Nur der Mensch für die Finanzen soll den “Wert des Rufes” allein abstrakt als Effekt in der Bilanz sehen können?

Zurück zur Dürr AG. Wer gestern die Finanzpresse verfolgt hat, wird Schlagzeilen gesehen haben wie:

“Industrie rebelliert gegen Ratingagenturen” (Financial Times Deutschland)
“Anlagenbauer Dürr trennt sich von Ratingagenturen” (Stuttgarter Zeitung)

Zuvor hatte das Unternehmen bekannt gegeben, dass es im Herbst eine Anleihe (Bond) herausgeben wird und dabei auf das Rating von Agenturen verzichten wird, stattdessen wolle es lediglich auf seinen eigenen Ruf vertrauen. Aus Reputations bzw. Ruf-Sicht stellen solche Ratings die Übertragung des Rufes – und der Bewertung – einer Ratingagentur (in diesem Falle Moody’s) auf das Unternehmen da. In anderen Worten, vertrauen Anleger darauf, dass eine bestimmte Bewertung von Moody’s einem gewissen Ausfallrisiko entspricht und somit einem bestimmten Zinssatz bedarf. Ist der Ruf des Unternehmens allerdings bei den potentiellen Investoren besser als der Ruf der Ratingagentur, so entsteht ein finanzieller Schaden.

In der Druckausgabe des Handelsblattes vom 24. August 2010 wird ein Unternehmenssprecher mit den Worten zitiert:

Wir vertrauen auf die Bekanntheit unserer Marke und darauf, dass die Anleger sich selbst ein Urteil über das Unternehmen bilden. (gekürzter Online Beitrag bei Handelsblatt.de)

Dem Finanzvorstand der Dürr AG war wohl die Reputation und der Wert des Rufes des Unternehmens zumindest bei Investoren bekannt. In Zahlen bedeutet dies, dass im Vergleich zu einer ehemaligen Anleihe, die mit 9,75% verzinst wurde – nun 7,5% bezahlt wird. Bei einem Bondvolumen von 100 Millionen Euro kann jeder selbst die Rechnung durchführen. Noch etwas Abschlag, da man immer konservativ rechnen sollte, und schon hat man den Wert des Rufes.

Schaut man etwas in die Zukunft, so kann es gut möglich sein, dass Moody’s, Standard Poor, Goldman Sachs und Co. plötzlich Konkurrenz aus einem Zweigespann aus PR Agenturen und intelligenter Textanalysesoftware zur Ermittlung des Rufes bekommen. Bislang existierende Angebote zu Social Media Monitoring und Brand Mangagement adressieren dieses Problem leider (noch) nicht.

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Ende des Machtkreis Deutschland AG? Eine Social Network Analyse der DAX Unternehmen

Thorsten Zoerner — Mon, 23 Aug 2010 08:32:32 +0000

Vernetzung im DAX

Mittels Social Network Analyse (SNA) können Beziehungen von Personen zueinander untersucht und ausgewertet werden. Anwendung kann diese Technik nicht nur bei Twitter und Co. finden, sondern auch bei klassischen Netzwerken. Das Grundprinzip der SNA stellt dabei die Visualisierung von Beziehungen da. Im einfachsten Falle “A kennt B”.

Für Aktiengesellschaften werden die Aufsichtsräte und Vorstände veröffentlicht. Meist sitzen die Vorstände eines Unternehmens A im Aufsichtsrat von Unternehmen B. Es entsteht ein Netzwerk des Informationsaustausches. Für die Deutsche Wirtschaft wird dieses Netzwerk meist als Deutschland AG bezeichnet. In den 90er Jahren wurde vom Ende der Deutschland AG gesprochen, welches sich auch bei der Netzwerkanalyse abzeichnet.

Die Beiersdorf AG wurde im Jahre 2003 in den DAX aufgenommen. Zu einem Zeitpunkt, als die Deutschland AG längst nicht mehr die Stellung hatte, die ihr vorher nachgesagt wurde. In der Übersicht der Social Network Analyse wird dies erkennbar, dass es sich um das einzige Unternehmen im DAX handelt, welches keine Schnittstellen zu anderen DAX Unternehmen zeigt. Zwar sitzen im Vorstand und Aufsichtsrat sehr wohl Personen, die auch bei anderen Unternehmen eine Funktion einnehmen, allerdings in keinem anderen DAX30 Unternehmen. Hinsichtlich der Vernetzung ist dieses Unternehmen allerdings mit deutlich weniger Kommunikationsschnittstellen auf Aufsichtsrat und Vorstandsebene ausgestattet als andere Mitglieder der Deutschland AG.

Max Dietrich Kley - Gatekeeper für HeidelbergCement

Eine der wichtigsten Funktionen innerhalb eines Sozialen Netzwerkes nehmen die Gatekeeper ein. Fallen diese aus, so würde ein Teil des Netzwerkes abgekoppelt werden und ähnlich isoliert wie die Beiersdorf AG in der Analyse angezeigt werden. In der Kommunikationstheorie übernehmen Gatekeeper meist die Funktion von Brokern, indem sie Informationen aus einem Netzwerk einem anderen Teil des Netzwerkes zur Verfügung stellen. Max Dietrich Kley, der ehemalige Vorstand der BASF AG und heutiges Mitglied des Aufsichtsrates nimmt eine solche Funktion für HeidelbergCement ein. Heidelberg Cement ist DAX-Neuling, mit nur einer Person als Gatekeeper zur Deutschland AG, bestätigt sich die Annahme der geringeren Bedeutung des Netzwerkes Deutschland AG.

Innere Kreis der Deutschland AG

Der Innere Kreis der heutigen Deutschland AG verwundet allerdings wenig.Ein Beispiel hier ist Michael Diekmann, der Vorstandsvorsitzende der Allianz und Aufsichtsratsmitglied bei BASF, Siemens und Linde. Alle vier Unternehmen sind Urgesteine des DAX. Ein ähnliches Bild ergibt sich beim Deutschebank Chef Ackermann, der zwar “nur” im Aufsichtsrat der Siemens AG sitzt, allerdings damit sowohl die Deutsche Bank als auch Siemens einen festen Platz im inneren Kreis der Deutschland AG sichert.

Die Erhebung der für diese Analyse notwendigen Daten wurden in der Zeit vom 01.08. und dem 15.08. durchgeführt. Als Quelle wurden die öffentlichen Verzeichnisse der Vorstände und Aufsichtsräte verwendet. Insgesamt kamen somit über 17.000 Verbindungen bei mehr als 1000 PNRs (Person Name Records) zur Auswertung. Das Vorgehen bei der Erhebung war recht einfach: Ausgehend von den DAX 30 Unternehmen wurden alle Aufsichtsräte und Vorstände ermittelt. Zwischen allen Personen eines Unternehmens wurde eine vollständige Vernetzung durchgeführt (“Jeder kennt jeden”). Für jede dieser Personen wurde im Anschluss geprüft bei welchen Unternehmen diese Person ebenfalls im Vorstand oder Aufsichtsrat sitzt.

Die Auswertung erfolgte zur einfacheren Visualisierung mit ManyEyes, wo diese auch interaktiv abrufbar ist. Ebenfalls wurde dort der Datensatz hinterlegt in einer sehr einfachen Form für eigene Analysen. Das Erhebungsverfahren wurde bei einer Rekursionstiefe von 1 abgebrochen. So wurde zum Beispiel bei Deutsche Bank Chef Ackermann der Link zur Zürich-Versicherung verfolgt – dann allerdings nicht weiter.

Als Fazit kann man feststellen, dass die Vernetzung der DAX Unternehmen noch immer deutlich ist. Ob es ein Machtkreis ist, bei dem aktiv die deutsche Wirtschaft gelenkt wird ist dagegen fraglich. Einfluss hat dieser Kreis aber mit Sicherheit noch auf Politik und Leben in Deutschland. Bei der Auswertung stand eigentlich die Hypothese im Raum, dass es Unternehmen gibt, die nicht im DAX sind, jedoch trotzdem zum “Inneren Kreis” gehören. Mit dem Abbruch nach der ersten Rekursionstiefe konnte allerdings keines ausgemacht werden. Leider hat ManyEyes ein Limit der Datensätze auf 5 MB. Eine höhere Rekursionstiefe bedarf ungefähr 10 MB an Daten. Dies ist eine Untersuchung die noch durchzuführen ist. Auch sollten die anderen Indizes in Deutschland noch einmal gesondert betrachtet werden.

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Verteilungsprobleme gibt es viele. Öffentliches WLAN und Kachingle

Thorsten Zoerner — Thu, 29 Jul 2010 01:44:54 +0000

Das Problem der Verteilung mag manch ein als reine Hirnakrobatik erscheinen. Tatsache ist, dass Geldflüsse und Leistungsflüsse immer ein Verteilungsproblem haben. Am einfachsten wird dies bei der GEMA und Musikproduzenten auf der einen Seite und Musikkonsumenten auf der anderen Seite deutlich. Blogs haben theoretisch auch ein solches Verteilungsproblem, und versuchen durch Werbung etc. dieses Problem zu lösen. Dienste wie Kachingle und Flattr sollen dabei helfen…

WLAN und Kachingle
Stellen wir uns vor, es gäbe noch die Möglichkeit wirklich 100% sicher sein WLAN Netz offen zu gestalten, wie es Freifunk und Fonero probie(ten). Das Problem war immer irgendwie die Bezahlung und die Verteilung der Nutzung auf den Anbieter. Möglichst gerecht sollte es zugehen, einfach sein – und im Idealfall ein 0-Summenspiel, wenn man selbst als Anbieter und Nutzer auftritt.

Technisch arbeiten die meisten Hotspots mit einem Captive-Portal, welches beim Login eine Seite anzeigt, auf der man sich anmelden muss. Diese wird mittels einer Captive-Lösung auf dem Router durch den Betreiber installiert. Was man nun machen könnte ist eine solche Login-Seite mit einer Kachingle-Medaille zu versehen. Dadurch würde zum einen sichergestellt, dass man nutzungsabhängig verteilt, und gleichzeitig eine Art Protokoll bekommt, wer den eigentlich den Hotspot wann genutzt hat.

Für die Umsetzung einer solchen Lösung müsste man nur absichern, dass nur dann Zugriff auf den Hotspot gewährt wird, wenn man diesen auch kachingelt.

Was haltet Ihr von dieser Idee?

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Per Collaboration-Handshake Zeit sparen im Enterprise 2.0

Thorsten Zoerner — Fri, 23 Jul 2010 22:51:54 +0000

Vor einigen Tagen, hatte ich die Anekdote hier veröffentlicht, wie sich einige Collaboration Experten darum bemüht haben ein Tool zu finden, wo sie zusammen arbeiten können. Das Problem: Der Zeitaufwand, der für dieses “Finden” benötigt wurde war einfach zu lange. In einer klassischen 1.0 Welt hätten wir einfach uns in einem Raum zusammengesetzt und auf einer Tafel/Whiteboard die Dinge zusammengetragen. Wie es aber eine moderne Arbeitswelt mitbringt, stand ein persönliches Treffen nicht zur Debatte. Auch die Synchronisation zu einem bestimmten Zeitpunkt nicht.

Wie arbeiten wir zusammen?
Wo arbeiten wir zusammen?

Das eigentlich schöne war, dass die Entscheidung “Wir arbeiten zusammen” das Schnellste im folgenden Prozess war. Die Auswahl der Plattform, Werkzeuge und das Enablement der Teilnehmer hat die Zeit gekostet.

Regeln sind “Old-Fashion”
Klar kann man für alles Regeln aufstellen, und von vorneherein die Tool-Auswahl definieren. Oder einen formalen Prozess des “Zusammenarbeitens” definieren. Dies wird jedoch nur bedingt funktionieren, da sich die Tools schnell ändern – gerade in der Modernen-Webwelt. Was heute noch in Wikis erledigt wird, verlagert sich morgen in Microblogs und übermorgen vielleicht in wieder ein anderes Werkzeug. Starre Regeln, die irgend jemand einmal ausgearbeitet hat würden die Innovation und die Kreativität nur im Wege stehen.

Wie macht das unsere Technik?
Nehmen wir Mobiltelefone als Beispiel (und Techniker mögen ein paar Ungenauigkeiten jetzt verzeihen). Mobiltelefone entstammen unterschiedlichen Generationen, haben unterschiedliche Techniken und sollen dennoch störungsfrei im gleichen Netz funken. Damit dies möglich ist wird beim Einbuchen in ein Netz ein Handshake durchgeführt. Kurz: Das Handy sagt was es kann. Das Netz antwortet was es kann. Man einigt sich entsprechend einer Prioritätsliste auf das Verfahren mit der höchsten Priorität. Sollte es zu Konflikten kommen, so besitzt das Netz die Intelligenz so die Resourcen zu verteilen, dass alle den best möglichen Standard (Übertragungsrate etc…) bekommen.

Nicht jedes Handy ist modern
und so sind auch die Personen, die zusammen arbeiten wollen nicht alle auf dem gleichen Technologiestand. Der eine mag vielleicht mit den Möglichkeiten von “Subsribtions”, “Follows” vertraut – der andere mit dem Umgang von Versionierung, wieder ein anderer kennt vielleicht die Vorteile von Tagging. Letztendlich soll auch noch ein gemeinsames Werk erstellt werden, welches gewisse Eigenschaften verlangt.

Noch einmal Technik
Eine weitere Möglichkeit, die zum Beispiel bei Netzen verwendet wird, ist eine Discovery Funktion. Geräte “hören” in das Netz, ob der Dienst erbracht werden soll. UPNP oder auch DHCP laufen so ähnlich. Ein Rechner will mit anderen Rechnern im Netz zusammen arbeiten, vorher sendet er eine Anfrage nach dem Prinzip “Wer hat eine Adresse für mich”. Ein DHCP Server antwortet mit “Ich, nimm folgende IP Adresse, und Du kannst mit den anderen Rechnern kommunizieren”.

DHCP der Collaboration
könnte ein ähnlicher Vermittlungsdienst sein, der die einzelnen Personen kennt, die zusammen arbeiten möchten und einen Collaboration Space bereitstellt. Entsprechend vorkonfiguriert usw… Gleichzeitig die unterschiedlichen Eigenschaften der Personen berücksichtigt.

Der Meister
Handy oder Computervernetzung. In beiden Fällen existiert zumindest für die Entscheidung des “Protokolls” eine Art Meister, der zwar inhaltlich nichts leistet, jedoch die Kommunikationsparameter definiert. Auch wenn die einzelnen Teilnehmer später gleichberechtigt sind, so ist die Aufgabe des Meisters diese Gleichheit herzustellen.

Wie könnte ein solcher Collaboration Meister aussehen? Existiert so etwas bereits? Wie sieht das Protokoll aus?

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Wie fragwürdig ist die beliebte Krankentage-Statistik?

Thorsten Zoerner — Tue, 20 Jul 2010 17:18:44 +0000

So langsam wird die Zahl der offiziellen Statistiken dünn. Heute im Programm die Krankentage-Statistik:

Mit diesen Zahlen bzw. deren Interpretation hat sich der Journalist Stefan Niggemeier beschäftigt. Er hat recherchiert, dass sich die so oft in den Medien zitierte Zahl (Beispiel) des Statistischen Bundesamtes nicht auf eine kontinuierliche Messung bezieht, sondern auf zwölf Stichtage im Jahr: jeweils den 1. eines Monats. Somit summiert sich die Stichproben-Grundlage nicht auf 365, sondern nur auf 12 (!) Tage. Alles, was innerhalb eines Monats an Fluktuation geschieht, bleibt außen vor. Ebenso kurzzeitige Abwesenheiten ohne offizielle Arzt-Krankmeldung. Nun sind 12 Stichtage für eine derart politisch und wirtschaftlich aufgeladene Zahl eine eher dünne Basis.

viaMensch & Chance.

Passt sich irgendwie in das Bild ein, welches ich schon mit IFO Geschäftsklimaindex, Arbeitslosenzahlen und Co, vor kurzem bei der Buchreview von Crashkurs aufgegriffen hatte.

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Grenzen der “sozialen Bewertung” – Wenn niemand mit Dir kuscheln will…

Thorsten Zoerner — Fri, 09 Jul 2010 12:52:50 +0000

Werbung auf Geldautomat

Kuscheln im Netz, nennt sich “I Like“. Ich mag es, und ich mag es von Freunden, von denen ich ja bei Facebook mittlerweile eine ganze Sammlung habe. Vereinzelt habe ich diese ja bereits getroffen, und kenne sie tatsächlich. Wer kuscheln will, der klickt vielleicht auf “I Like” bei Facebook und signalisiert, die Zustimmung zu einem Beitrag in der Timeline. Also erst Freund werden, dann einzelne Beiträge bewerten. Auch Unternehmen wollen mit ihrer Zielgruppe kuscheln, so war ich vor einigen Tagen erstaunt, als ich auf dem Geldautomat der Sparkasse Heidelberg den “Gefällt Mir” Knopf gesehen habe, der auch im Banking Portal zu finden ist.

Da man auch im Netz jemand von der Bettkante stoßen will, gibt es natürlich auch “Dislike” – “Gefällt mir nicht” was sich hier im Blog finden lässt. Kuscheln, und von der Bettkante stoßen – man könnte denken, mehr brauch es nicht um eine auswertbare Bewertung von Inhalten zu erhalten. Man könnte nun schnell vom goldenen Zeitalter der sozialen Bewertung sprechen. Vielleicht sogar von der einzigen Möglichkeit aus der Informationsflut nur irgendwie sich an ein Stück Festland zu retten. Doch auch das Festland wird ständig vom Strom verändert und so verwundert es nicht, dass manche Dinge einfach nicht in ein ein bzw. zwei Wertemodell eingebaut werden können.

Fehlender Kontext

Vor einigen Tagen, fand sich in der Facebook-Timeline von Klaus Eck der Wunsch nach dem Beamen. Zug verspätet, Heimfahrt dauert länger. Was mag nun derjenige, der auf “Gefällt mir” klickt? Richtig, das Beamen. Oder wünscht man dem PR Blogger etwa eine lange Heimfahrt? Mit Sicherheit nicht, und so benötigt es noch einer Erklärung um der Wertung auch eine Richtung/Ziel zu geben. Beamen.

Wer nun die Subjekte, Dinge, Entitäten dieses Beispiels anschaut wird feststellen, wie schwer es sein kann, den Kuschelfaktor zu bestimmen. Mag da jemand die Bahn? Oder Fankfurt? Oder München? Oder den Sachverhalt?

Für die Statistik Freaks, unter den Kuschlern schauen wir noch einmal auf die Kennzahlen im Social Media.

Da steht (unter anderem)

Satisfaction Score
Diese Kennzahl stellt die Zufriedenheit der Kunden dar.

Costumer Feedback (input A,B,C…n) / All Costumer Feedback

(Quelle)

Viel Spaß, wer nun anfängt und ein XLS oder Statistiksoftware bemüht um den Kuschelfaktor aus sozialer Bewertung für eine Marke, Person, Produkt zu ermitteln.

Ok, dann Kuscheln wir eben für Geld. Gerade Flattr sollte hierfür ja geeignet sein. Wer etwas flattert gibt Geld, gibt Bewertung. Wenn da nicht…

Warum soll es unter den Spreeblick-Lesern niemanden geben, der Fettes Brot nicht kennt oder der jenes Video noch nicht kannte und sich eben dafür bedankte, dass er auf dieses aufmerksam gemacht wurde? (via Neunetz.com)

… das Problemchen mit den Fremdinhalten wäre. Da Bewertet man doch etwas, was gar nicht vom Betreiber der eigentlichen Seite ist. Kein Wunder, dass im Blog von Sascha Lobo etwas der Überblick über die Kuschelpartner verloren geht. Der Schöpfer soll es richten…

Wenn also niemand mit Dir kuscheln will, wie heute bei meinem Beitrag zu Horx, dann überlege genau, was eigentlich der Kontext ist unter dem die Bewertung abgegeben wurde. Vertraue keiner Statistik, die Du nicht selbst gefälscht hast, und überlege Dir, was Du selbst als Bewertung abgeben würdest.

Happy Kuscheln!

Update:

Leider gerade erst gesehen, der Beitrag “Google ist tot” bei Carta.Info von Matthias Schwenk.

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Spracherkennung

Thorsten Zoerner — Thu, 08 Jul 2010 13:17:57 +0000

Computer einfach mit der Stimme bedienen. Es hört sich irgendwie praktisch an, und das ideale Eingabemittel nach der Keyboard, Maus, Finger/Touchscreen Ära. Vor etwa 20 Jahren kamen die ersten Systeme auf den Markt, die dem Menschen auf den Mund schauen und versuchen den Befehlen zu gehorschen.

1986 kam der Film Star Trek IV in die Kinos, und es schien noch so genial zu sein…

In der Realität ist Sprache jedoch denkbar ungeeignet zur Kommunikation. Zumindest die gesprochene Sprache. Dinge müssen formuliert in eine Semantik gepresst und ausgewertet werden. Eine Semantik, die je nach Anwendungsfall sehr unterschiedlich aussehen kann. Es existiert Sprachsteuerung und Spracheingabe. Steuerung zum Beispiel im Mobiltelefon zur Anwahl der Kontakte. Eingabe zur Erstellung von Mitschriften.

Bei der Steuerung hängt es davon ab, wie begrenzt das Folumen der Sprach und die Aufgabe des Gerätes ist. Was beim Telefon noch funktioniert, kann beim Navigationsgerät bereits zum Problem werden. Die Möglichkeiten sind zu groß und damit die Genauigkeit gering.

Genauigkeit ist ohnehin das Problem der Sprachbedienung, 80% erreichen Systeme heute, wie auch vor 10 Jahren. D.h. jedes 5. Wort wird falsch verstanden, wenn man einen freien Text dem System diktiert.

Lange Rede wenig Sinn: Ein altes Hypethema, welches wir heute nüchtern auf sehr wenige Einsatzbereiche reduzieren, nicht aber als neues Eingabemedium für Computer.

Inspiriert durch Coding Horror – What happened to Voice Recognition

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Gast-Beitrag: Exit-Strategien im Umgang mit Social Media

Thorsten Zoerner — Tue, 06 Jul 2010 08:28:56 +0000

Jonas Cords - getaccess HR Marketing

Exit-Strategien im Umgang mit Social Media benötigen heute vor allem Angestellte mit Kundenkontakt sowie deren Vorgesetzte. Im Tagesgeschäft steht ein reichhaltiger XING-Account oft gleichwertig neben einem CRM-System oder Outlook. Die Kontakte, die ein Mitarbeiter im Rahmen seiner Tätigkeit generiert, “gehören” unzweifelhaft dem Arbeitgeber. Gängige Rechtsprechung bejaht einen Herausgabeanspruch bezüglich von Visitenkarten, die man in seiner Eigenschaft als Angestellter erhalten hatte.

Analog dazu kann auch ein Anspruch auf “Herausgabe” der Xing-Kontakte stehen, auch wenn sich dies in der Praxis nur schwer realisieren lässt. Auf der sicheren Seite ist jeder Arbeitgeber, wenn er auf dienstlich beschafften und fortwährend vom Arbeitgeber bezahlten User-Accounts arbeiten lässt. Entscheidend wird hier wohl sein, ob die Accounts jeweils erst nach Eintritt in das Unternehmen erstellt wurden. Im Idealfall unterliegen die User Accounts auch üblichen Prozessen der Benutzerverwaltung, so dass diese bei einem Exit des Angestellten unter der Kontrolle des Arbeitgebers verbleiben. Sollte eine Betriebsvereinbarung zur Nutzung von Internetdiensten bestehen, wäre dies auch der Ort, um unabhängig von Einzelklauseln in Arbeitsverträgen klarzustellen, was mit den Daten nach Beendigung des Arbeitsverhältnisses passieren soll.

Bringt der Arbeitnehmer seine Kontakte jedoch mit ein, und zahlt er auch weiterhin die Gebühr für den Premium-Account vom eigenen Netto, ist er vermutlich auf der sicheren Seite. Hier ist kaum ein Szenario denkbar, wie ein Arbeitgeber einen Löschungsanspruch durchsetzen , geschweige denn einen Herausgabeanspruch herbeiargumentieren könnte. Dies ist also zugleich der wichtigste Punkt einer Exitstrategie für Angestellte, die Dienste wie LinkedIn Oder Xing im Büro einsetzen: ein etwaiges Angebot zur Kostenübernahme freundlich ablehnen.

Ähnliches gilt für den Einsatz von Telefonen im geschäftlichen Rahmen. Das Dienst-Handy verbleibt beim Arbeitgeber, die darauf gespeicherten Nummern sind dann eben weg. Im Umkehrschluss: wer sein Privat-Handy beruflich nutzt, hat gute Chancen, die Nummern seiner Hauptansprechpartner auch im Falle eines Jobwechsels zu behalten. Dieses ganze Thema streift den Bereich Data Governance und Risk-Management; Unternehmen, die ihre Vertriebsdaten für sensibel halten, sollten die Benutzung privater Elektronik im Rahmen des Jobs komplett ausschließen, was durch eine Betriebsvereinbarung leicht realisierbar ist.

Dabei aber zu bedenken: negative Auswirkungen auf das Employer Branding – die eigenen Gadgets sind nicht nur den Knowledge Workern heute heilig, eine Gängelung wirkt hier als Spaßbremse. Das gleiche gilt auch ein Verbot privater Internetnutzung – daher wundert es nicht, dass die Mehrzahl aller Unternehmen vor einer eindeutigen Regelung zurückschrecken.

Das ganze Thema Kundenschutz / Mandantenschutz / Wettbewerbsklauseln sind juristisches Minenfeld, in dem sich ein Arbeitgeber nur schlecht absichern kann. In einer idealen Welt sorgen positives Betriebsklima und beiderseitige Loyalität dafür, dass erst keine Exit-Strategien formuliert werden müssen.

Jonas Cords twittert unter @getaccess_hrm über sein start-up im Bereich Employer branding und ist unter http://getaccess.net zuhause.

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Schattenstatistiken – von der Reputation von Zahlenwerken

Thorsten Zoerner — Sat, 26 Jun 2010 23:05:01 +0000

Ein Take-Away des gestern vorgestellten Buches Crashkurs war die Webseite Shadow Government Statistics , die sich mit der Aufbereitung von alternativen Berechnungs-/Ermittlungsmethoden für bekannte Statistiken der USA beschäftigt. Kostenlos kann man auf die Kommentierung und die aktuellen Statistiken zurückgreifen. Für einen jährlichen Beitrag gibt es Zugriff auf Rohdaten für eigene Analysen. Im monatlichen Newsletter wird erklärt, was die Ursachen für die unterschiedlichen Zahlenwerte sind. Meist ist es das Berichtswesen oder Ausnahmen die nicht berücksichtigt werden. Verwendet und Kommentiert werden diese Werte in den Medien meist unter Vernachlässigung dieser Hintergrundinformation.

Beispiel die Arbeitslosenquote, schon in Deutschland bedarf es beim Studium der Berechnungsmethode einiges an Gehirnwindungen, vergleicht man diese Methodik mit dem US Verfahren, so stellt man als Leser nur eins fest: Ein Vergleich ist nicht möglich, es werden Birnen mit Äpfel verglichen. Auch die Schlüsse, die man daraus gewinnen kann sind nicht wirklich transparent. Dennoch basieren viele Entscheidungen des täglichen Lebens auf diese Aussagen. Wir fühlen uns “besser” wenn die Quote sinkt – kaufen vielleicht doch mehr, da wir mit einem Aufschwung rechnen.

Überlegt euch mal, welche Wirkung es bei euch auslöst, wenn eine der folgenden Meldungen im TV/Radio/Zeitung kommt:

Der IFO-Geschäftsklimaindex zeigt eine Verbesserung an
Die Arbeitslosenquote ist im letzen Monat gesunken
Das Bruttoinlandsprodukt ist gestiegen
Das Exportvolumen steigt
Die Inflationsrate sinkt
Die EZB hat die Zinsen gesenkt

All diese Zahlenwerke scheinen einen richtig guten “Ruf” zu haben. Die Reputation ist gewaltig, denn sie bieten eine Möglichkeit denn sie erscheinen immer objektiv und vergleichbar zu sein. Schaut man sich allerdings die Erhebungsmethoden an, so kann einem Zweifel kommen.

Shadow Government Statistics existiert für die USA. Gibt es etwas ähnliches auch für Deutschland? – Damit man zumindest eine weitere Informationsquelle hat.

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Office Dokumentenformate sind bestimmt von der Speicher Maffia erfunden

Thorsten Zoerner — Tue, 22 Jun 2010 20:02:30 +0000

Im Moment bin ich gerade dabei mehre zugriffsgeschützte, private Blogs und Wikis umzuziehen. In Blog und Wiki sind Dateianhänge zugelassen – und entsprechend gehen die Nutzer her und machen einen Mini Blog Post und hängen einfach das Dokument mit dem eigentlichen Inhalt an.

Seit 3 Stunden bin ich jetzt schon dabei die Dokumente in HTML umzuwandeln (Danke Openoffice!) – trotzdem dauert es….

Mittlerweile bin ich 100% sicher, dass keine Information verloren gegangen ist. Die Inhalte besser findbar sind (im Wiki und Blog mit der integrierten Suche) und – schau ich mir die Nutzer an – auch endlich Collaboration eintritt (es wird kommentiert!).

Und: Das Datenvolumen ist auf 30% geschrumpft.

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