Mit den Seitenbesuchern in Kontakt bleiben – ZopIM
Meint ein Manta Fahrer zum einem anderen: “Habe mir die Bibel gekauft” – Meint sein Kumpel: “Und schon eingebaut?”
Blogs sind doch irgendwie gleich – kaumt st
olpert man durch Zufall über etwas muss man es einbauen. Vor einigen Tagen ging es mir mal wieder so. Diesmal ist es Zopim – einem Chat Service für die Homepage. Seither findet sich auf jeder Seite des Blogs ein kleiner Kasten. Bin ich online kann man direkt mit mir chatten – ansonsten eine Nachricht hinterlassen.
Dienste wie dieser zählen eigentlich in den Customer Relationship Bereich, da sie den Kundenkontakt verbessern sollen. Hat man Probleme mit einem Produkt oder Fragen zu einem Angebot, kann man direkt mit einem Agenten verbunden werden, der hoffentlich die Fragen beantwortet.
Die Vorteile von Zopim, die ich im Vergleich zu anderen Lösungen, ausmachen konnte:
- Die Integration erfolgt mit einer Zeile Javascript die in den HTML Code eingebunden wird
- Kein Plugin erforderlich (weder auf der Agenten noch auf der Chat Seite)
- Integration in Google Talk, MSN und Jabber sind möglich
- Mehrere “Agenten” können angelegt werden
- Unterstützt offline Nachrichten
- Das Dashboard zeigt einem live, auf welchen Seiten des Blogs sich gerade Personen befinden
- Übersichtliche Statistik
- Einfache Bedienung
- Historie auch von Benutzern, die sich bisher nicht registriert haben
- Steuerung der Verfügbarkeit über GTalk und ähnlichem (Web Interface wird nicht benötigt)
Zopim Dashboard
Auf der Seite von Zopim steht zwar, dass es bis zu einem Tag dauert, bis der Zugang freigeschaltet wird – bei mir hat es aber nur wenige Minuten bis zur Bestätigungsmail gedauert.
Eine weitere Möglichkeit ein Kontakt mit den Seitenbesuchern zu bleiben ist uservoice.com – Dieser Dienst fügt einen “Feedback” Button auf der Seite ein, mit dem Besucher Ideen und Vorschläge zur Seite abgeben können sollen. Als ich diesen Button bei Oliver das erste mal gesehen hab, ist er mir jedoch erst aufgefallen, als ich seinen Beitrag parallel mit Joachim’s Beitrag offen hatte.
Meine Hoffnung an die Verwendung dieses Dienstes: Mehr Feedback zu bekommen, da gerade Besucher von Suchmaschinen scheinbar nicht das finden, wonach sie eigentlich suchen. Uservoice bringt hier nur den Vorteil, dass es eine asynchrone Abstimmung zu Ideen erlaubt.
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