Antwort auf:
Lufthansa twittert – und kapiert in Sachen Kommunikation gar nix » eLAB-Blog.
Ein Kommentar zum Lufthansa getwitter, der Kommunikation mit Kunden auch im Vergleich mit anderen Unternehmen.
Zitat zu Twitter:
… Alles was man zu sehen bekommt ist das typische Rausblasen von monodirektionalen Angeboten, dieses mal lediglich mit der Einschränkung von maximal 140 Zeichen….
Zitat zur Kommunikation:
… Neulich musste ich einen Flug umbuchen .. Wenn ich E-Mail schreibe, kriege ich – ahaa – eine E-Mail als Antwort zurück. …
Mein Kommentar
Vorab: Bin zwar Vielflieger bei der LH – und verliere auf Grund von unseren Rabatten trotz vieler Flüge den Status irgendwann – trotzdem stehe ich ansonsten in keiner Verbindung mit der Lufthansa.
Am Dienstag hatte ich über Kornkreise in Eritrea berichtet und anschließend einen Tweet geschrieben:
“Lufthansa Logo in einem Feld bei Eritrea – http://bit.ly/nzYQ3 – Vielleicht kann @lufthansa_de uns sagen, wie es dazu kam #blog”
Nur 20 Minuten später hatte ich eine Direct Message:
“Danke für die Frage. Wir haben diese an LH weitergegeben und melden uns”
Weiter 20 Minuten später und einigen DMs hatte ich Kontakt mit der Redaktion des Board Magazins, welches ich als Quelle zitiert hatte.
Aus meinen Erfahrungen kann ich also nicht bestätigen, dass man den Account nur zum Pushen verwendet. Im Gegenteil, man reagiert – dies aber im Verborgenen. @Replies und Followen sind Strategien, an die man sich auch erst herantasten muss.
Die Integration der freien Kommunikation via Twitter, Mail, Telefon, Blogs Foren… in einen Marketingmix setzt voraus, dass explorativ Erfahrungen sammeln kann. Vielleicht auch ein paar “#fails” riskieren. Das halte ich für mutig und authentischer.
Noch ein Zitat aus dem Mail Verkehr:
PS “Followen” ist momentan noch nicht geplant. Kann aber noch kommen ….
Veränderungen benötigen halt etwas Zeit. Wie lange gibt es den Account? 2 Wochen?
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