However, what I do think is interesting is some of the other results where they show
- Only small percentages of people placed reviews or comments on social media sites, whether the experience was good or bad;
- People are more likely to talk if it is a Very Bad experience than if it is a Very Good experience;
- 37% of all respondents said that even after a Very Good experience they did not tell anyone about it; and
- 25% of respondents didn’t tell anyone about a Very Bad experience.
Vom Bauchgefühl kann ich mich hier anschließen, kann aber auch Gegenbeispiele anführen für jeden der hier genannten Punkte.
Wenn ich in meinem Blog schreibe: Habe ich die Wahl mit Lufthansa zu fliegen oder mit Air France, dass ich dann die Lufthansa nehme, da ich dort mehr positive Kundenerlebnisse habe. Was passiert als nächstes? Jeder fragt sich – oder kommentiert – ob ich von Lufthansa bezahlt würde, die Meinung gekauft ist etc… etc…
Ich denke das die Äußerung von positiven Erlebnissen gerade in Social Media ein Problem für den Autor selbst darstellt, da er immer in den Ruf der Schleichwerbung, gekaufte Meinung und Co. reinrutscht.
Andere Meinungen?
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