Die kurze Anwort: von mir selbst. Wie konsequentes Social Media Monitoring und Mapping (Verknüpfung von Profildaten mit CRM-Daten) geradewegs in die Konversion führen kann habe ich am “eigenen Leib” bei Amazon erlebt. Ein Musterbeispiel und ein Plädoyer für Monitoring, Analytics & Targeting.

Im weiteren geht der Beitrag auf die Möglichkeiten der Integration von Social Media Analytics und klassischem CRM bzw. BI ein.

Zum Nachdenken möchte ich aber auch die Frage stellen: Woher kann in Zukunft mein Waschmaschinen Hersteller wissen, dass ich bald eine neue kaufe?

Die Antwort liefert nicht das Social Web direkt sondern das Thema Sensoring, welches bei vielen Technologiefirmen zur Zeit heiß diskutiert wird. Alles soll eine IP Adresse bekommen und den “Status” melden.

Zurück zur Waschmaschine – klassische SmartMeters, wie sie zur Zeit von vielen Stromanbietern verbaut werden sind hier der Anfang. Sie messen zwar “nur” die Stromaufnahme, aber im Falle einer Waschmaschine reicht dies aus. Ist der Heizstarb verkalkt wird mehr Strom benötigt. D.h. Intelligentes CRM der Zukunft könnte sein, wenn der Nutzer eine Benachrichtigung in der Form bekommt: “Achtung, wenn Du jetzt Deinen Heizstarb für ein paar EUR wechselst, dann rechnet sich das im Stromverbrauch”.

Der Energieversorger und der Gerätehersteller treten urplötzlich beim Privatanwender in eine Konkurrenz, wie wir sie heute noch nicht kennen.